客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
第1题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
第2题：
供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？
第3题：
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意
略
第4题：
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
第5题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
第6题：
95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？
第7题：
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
第8题：
客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。
（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。
（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。
略
第9题：
95598供电服务热线24小时受理客户（）
第10题：
4月20日下午14：00，城区客户王某来到某市公司中心营业厅，反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说：“对不起王先生，故障抢修不属于营业厅的服务范围，您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，发现是表箱总开关跳闸，经检查无其它故障后，抢修人员15：55恢复供电后即离开现场。上述事件违反了哪些规定？