工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
遇到投诉怎么办（）
第3题：
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第4题：
投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
第5题：
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
第6题：
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
A对
B错
第7题：
（）可以培养出忠诚的客户。
第8题：
第9题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
第10题：
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。