客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
第1题：
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）
第2题：
关于行中游览，以下说法错误的是：（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
供电企业不需要向客户提出能源电力使用要求，审查客户能源、电力使用设计方案。
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
第6题：
在客户交车前一定要向客户说明交车流程及所需时间。
第7题：
邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间。
第8题：
以下说法正确的是()。
A.争取新客户的成本低
B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
C.保留老客户的成本低
D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
第9题：
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）
第10题：
当客户的要求与政策、法律、法规及企业制度相悖时，应向客户据理力争，明确告知客户无法办理。