导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？

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导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？

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相似问题和答案

第1题：

预防旅游者走失应做好如下工作（）

A．做好提醒工作和各项安排的预报

B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

正确答案：ABCD

第2题：

导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的( )。

A,购物助手

B．购物参谋

C．购物帮手

D．购物讲解员

正确答案：B

第3题：

导游员违反有关规定．给旅游者造成损失的赔偿标准包括( )．

A．索要小费．导游员应赔偿旅游者被索要小费的2倍

B．擅自增加购物次数．旅行社每次应退还旅游者购物价款的20%

C．私自兜售商品．导游员应全额退还旅游者购物价款

D．违反规定擅自增加医疗保健项目．旅行社应承担旅游者的全部费用

正确答案：BD

第4题：

导游员做好购物服务的标准是什么？

正确答案: 当好旅游者的购物参谋，导游员责无旁贷。为了做好这项工作，导游员要做到：
（1）思想重视，态度积极，尽力满足旅游者的购物要求。
（2）熟悉商品，热情宣传。
（3）了解对象，因势利导，了解旅游者的购物兴趣和能力，有针对性地提供购物服务。
（4）掌握推销原则。既要推销商品，又要让旅游者购物后称心如意。

第5题：

导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？

正确答案: （1）提醒旅游者带好防暑用品。
（2）中午多休息，尽量避免高温时间暴晒游览；
（3）多喝淡盐开水；
（4）准备好防暑用品。

第6题：

导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。

A．购物助手

B．购物参谋

C．购物帮手

D．购物讲解员

正确答案：B
略

第7题：

当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？

正确答案：
2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．

第8题：

预防旅游者走失应做好如下工作（）。

A．作好提醒工作和各项安排的预报

B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

正确答案：ABCD
略

第9题：

导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？

正确答案: （1）合理安排行程
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点
（3）提供耐心、细致的服务在安全上挂心。生活上关心。游览中留心。服务上耐心。

第10题：

导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。

A、做好购物工作促销工作
B、带游客去定点商店购物
C、积极引导，为旅行社创收
D、妥善处理游客购物方面的个别要求
E、当好旅游者购物参谋

正确答案:B,D,E

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