一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其

题目

一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。

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第1题:

旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团,导游员经劝说无效,可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )


正确答案:

6. ×;把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”

第2题:

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。

A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费

答案:A,B,D
解析:
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;若游客提出的是无理要求,要做耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

第3题:

一名外国游客因亲人去世需提前回国,导游员的处理方法是( ).

A.请示旅行社领导

B.协助重订航班机座

C.办理分离签证及其他离团手续

D.告知其费用自理


正确答案:ABCD

第4题:

海外游客不管何原因要求提前离团回家,导游员都要在领导指示下协助游客(),但所需费用由游客自理。

  • A、重订航班
  • B、重签合同
  • C、重订机座
  • D、办理分离签证
  • E、其他离团手续

正确答案:A,C,D,E

第5题:

有一位美国游客,因家人去世要求马上离团回国,导游员应如何处理?


正确答案:1.立即向旅行社领导汇报,再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
2.意见一致后,与票务公司联系,购买最近去美国的机票。
3.对客人家中的不幸表示同情,并做好稳定客人情绪的工作。
4.根据旅游合同和旅行社的相关规定,联系财务,退还余款。
5.如客人在集体签证中,需办理分离签证手续。
6.落实客人到机场的交通工具。
7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用,并送行与告别。

第6题:

旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团,其未享受的综合服务费( )。A.视情况而定B.不予退还C.按协议书中规定,部分退还或不予退还D.部分退还


正确答案:C

第7题:

团队中有一名游客到达某地后要求离团活动,一般情况下导游员应如何处理?


正确答案:如果旅游者在某地游览期间要求不随团行动而自由活动,导游员在确认其健康和行为能力的情况下,首先要了解其活动内容再决定是否同意其离团如果同意,还应予以必要的协助可以将团队用餐的地点和时间、团队回酒店的大致时间和导游员自己的联系方式告诉旅游者,并对其进行安全提醒;重要的是在旅游者离团前,要让其签好离团责任书,注明旅游者离团的原因、离团时间、离团地点以及离团期间的安全责任归属等内容,以规避旅游者离团期间旅行社的责任团队当天行程结束回到酒店后,导游员要与离团旅游者取得联系,关心其行踪

第8题:

外国游客不管因何种原因提前离开中国,导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续,所需费用由游客自理.( )


正确答案:√

第9题:

旅游者无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时,导游人员应如何处理这类情况?


正确答案: 导游人员要配合全陪、领队做说服工作,劝其继续随团旅游;
若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;
若旅游者提出的是无理要求,要做耐心解释;
若劝说无效,旅游者仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

第10题:

某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,其未享受的综合服务费()。

  • A、全额退还
  • B、部分退还
  • C、不予退还
  • D、一半退还

正确答案:C

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