客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内），可直接提交退费申请。
第1题：
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
第2题：
关于结算套餐退费，以下说法错误的是：()
A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。
D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
第3题：
申请医疗费用理赔，原则上应提交医疗费用发票原件。若无法提交医疗费用发票原件，申请人必须同时提供()。
A.未报销证明
B.分割单
C.医疗费用发票复印件
D.费用清单
第4题：
增值业务透明消费界面具有（）功能。
第5题：
客户对上网费用有疑义，但费用不多（10元以内）。解释不认可的情况下是否允许承诺客户全额费用进行退还？（）
第6题：
A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请
B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费
C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过
D.收费现场退费
第7题：
某被保险人因疾病住院申请附加住院费用保险理赔，该客户已经提交了保险合同、理赔申请表、身份证明，该客户还需要提交下列哪些资料?
A、出院小结
B、住院费用原始发票
C、住院费用明细
D、入院门诊病历
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
第10题：
若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）