客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。（）
第1题：
客户本机发送（）到10086，查询星级信用服务。
第2题：
帐户资金信息非本机拨入的查询规范（）
第3题：
宽带用户非本机来电查询宽带资金信息（）
第4题：
上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）
第5题：
用户非本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）
第6题：
对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。
第7题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
第8题：
已欠费停机的移网、固话查询欠费？（）
第9题：
用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）
第10题：
宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）