客户号码因非实名停机后未及时登记,导致非实名销户。客户提出号码重入网要求,营业员如何处理?()。A、号码已销户,不能重入网B、核对身份证原件C、核对SIM卡D、告知历史套餐不能保留

题目

客户号码因非实名停机后未及时登记,导致非实名销户。客户提出号码重入网要求,营业员如何处理?()。

  • A、号码已销户,不能重入网
  • B、核对身份证原件
  • C、核对SIM卡
  • D、告知历史套餐不能保留
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题:

关于号码销户规定的时间正确的是()

  • A、销户业务分为主动销户和被动销户
  • B、后付费客户欠费停机60天即被销户
  • C、后付费客户欠费停机90天即被销户
  • D、预付费客户停机90天后即被自动销户

正确答案:A,B,D

第2题:

销户的前提条件以下描述正确的有:()。

  • A、销户仅限实名客户办理
  • B、未实名号码需要先办理实名才能销户
  • C、销户前需要核查该手机号码是否有欠费,如有欠费需缴清该号码的所有欠费方能办理
  • D、销户仅限在营业厅受理,受理时间每月3日至月底工作时间

正确答案:A,B,C,D

第3题:

对客户交回重空凭证的注销,描述正确的是()

  • A、客户销户,应将剩余的重空凭证连同销户资料一并交回开户行登记注销
  • B、开户行将客户所列空白重空凭证的数量.号码与实物逐一清点核对无误
  • C、柜员核对无误后,将交回的重空凭证当面剪角并加盖“作废”章
  • D、立即在业务系统予以注销

正确答案:A,B,C,D

第4题:

当客户提出号码销户需求,办理后号码处于营业预销状态,在此期限内拨打销户号码听到的提示音是?()

  • A、号码已停机
  • B、号码已销户

正确答案:A

第5题:

客户名下有5个号码,其中一个号码刚办理预销户,当天能否再新入网其他号码?()

  • A、可以
  • B、不可以

正确答案:A

第6题:

杭州非实名客户SIM卡损坏需补卡,前台需先为用户操作哪项()

  • A、实名资料补录
  • B、补卡
  • C、营业停机

正确答案:A

第7题:

客户可以拨打10086预约跨区销户,10086人工需要核查手机号码是否为实名客户,并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。()


正确答案:错误

第8题:

帐户资金信息非本机拨入的查询规范()

  • A、VIP客户:核对密码(或姓名、身份证号码)后查询
  • B、大客户为其他全球通客户查费,同一户主:先核对密码或身份证号码查询
  • C、普通客户不受理查询,告知查询方式
  • D、随E行客户核对密码(或姓名、身份证号码)后查询

正确答案:A,B,C,D

第9题:

实名制入网登记有同一证件入网数量要求,正确的是()

  • A、个人客户新入网同一证件号码数不得超过5个,使用人不判断;
  • B、同一身份证只能开5个号码,含存量号码、含使用人登记号码;
  • C、同一身份证只能开5个号码,含已预销户状态号码;

正确答案:B

第10题:

A客户发现号码是非实名状态,出示身份证,核查发现姓名、身份证号码与系统一致,针对系统判定为非实名标志,存在的问题是?()

  • A、系统故障
  • B、客户地址不全,不足8个汉字或无省市区

正确答案:B

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