承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）
第1题：
GPRS不允许退费场景有：（）
第2题：
客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）
第3题：
如果客户符合自动扣费的原则，单位人事又统一购买，如果能购买成功，退费是退个人医保账户还是单位缴费金额?
第4题：
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）
第5题：
私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于（）行为，扣（）分？
第6题：
流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）
第7题：
客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）
第8题：
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
第9题：
若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。
第10题：
以下说法哪些是正确的（）