媒体要求采访解释口径：先生/小姐，您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口，暂无法接受您的采访，很感谢您对我*公司的关注！我*公司已专设媒体渠道的服务接口，关于您要求采访的事宜，烦请直接联系我*公司的媒体接口人了解。谢谢您的理解与配合！
第1题：
第2题：
遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。
第3题：
某公司由一个项目经理王先生，他一直在为客户金先生工作。最近他和在你当前客户的竞争对手公司工作的宫小姐成了朋友。一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作。王先生应该首先采取的恰当行动是：（ ）
A．问宫小姐直到了解她的意图。
B．询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作
C．他的主管，金先生认为他给宫小姐提供信息。
D．报事实真相告诉主管和客户金先生。
第4题：
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
第5题：
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
第6题：
顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬（）度。
第7题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
第8题：
A、是，公司规定
B、否，按实际适当称呼
C、不一定
D、跳过不称呼
第9题：
营业厅在产品营销方面，应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能。（）
第10题：
客户能否要求寄送发票？（）