先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
第1题：
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
第2题：
大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。
第3题：
请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式: ( )
A.在车站出口的醒目位置举牌迎候
B.在火车站台贵宾室迎候
C.在车站站台举牌迎候
D.在旅客乘坐车厢外举牌迎候
E.上游客乘坐车厢迎候
第4题：
地陪接站服务程序有（）
第5题：
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？（）
第6题：
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
第7题：
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
第8题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
第9题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
第10题：
西餐宴会餐前准备具体包括（）。