以下可以转接至集团积分专席的是()

题目

以下可以转接至集团积分专席的是()

  • A、咨询类:客户通过积分商城,使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收,积分/M值兑兑换过后的售后服务,礼品的使用方法,二维码补发,积分商城的密码解锁、加锁等
  • B、投诉类:客户通过积分商城),兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
  • C、建议类:客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
  • D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址
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第1题:

12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务,不能转接全网积分专席()


正确答案:错误

第2题:

哪些可以转接宽带故障专席?()

  • A、错误代码629
  • B、错误代码651
  • C、错误代码769
  • D、错误代码691

正确答案:A,B,C,D

第3题:

客户对账单中的TV增值业务费用有争议时,解释不认可的可以转接一话资费专席。


正确答案:正确

第4题:

10086电话充值:10086人工转IVR:常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值


正确答案:正确

第5题:

以下哪些情况可以转接到宽带报障专席()

  • A、错误代码678
  • B、错误代码691
  • C、错误代码734
  • D、查询宽带覆盖地址
  • E、查询宽带营销活动

正确答案:A,B,C

第6题:

宽带使用故障转接至省中心预约专席处理()


正确答案:正确

第7题:

客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席。()


正确答案:正确

第8题:

10086省内各专席转接规范,转接是否区分呼入和呼出?()

  • A、区分
  • B、不区分

正确答案:B

第9题:

话务怎样接入互联网专席()

  • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
  • B、通过归属地人工台转入互联网专席
  • C、通过拨打10086转接到互联网专席
  • D、以上都可以接入互联网专席

正确答案:B

第10题:

以下哪些业务可以转接省集团专席?()

  • A、集团彩铃
  • B、校讯通
  • C、企信通
  • D、短号集群网资费咨询

正确答案:A,C

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