咨询时需要涉及哪些事项？（）
第1题：
制单与报价流程中的行为规范包括( )
A.确认客户的相关信息
B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
D.让客户自行离开或进入客户休息区
第2题：
第3题：
A、重新识别客户身份，包括：证件、性别、年龄、职业、工作单位、收入;若客户为企业主，同时互联网核查其企业经营状态，并互联网检索是否涉及负面报道;
B、调查交易目的及其合理性;
C、核查历史交易记录，包括：投保、保全、理赔记录，涉及产品类型、交易金额、业务类型、保单状态、续费情况等;
D、整体分析判断：客户交易与客户及其业务、风险状况、资金来源等是否相符，综合评估是否涉及洗钱风险
第4题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第5题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第6题：
第7题：
第8题：
如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()
A.维修项目
B.维修费用
C.维修过程
D.所用材料
第9题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
第10题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）