根据客户接待服务过程规范,在暂时离开回到工作岗位时,应感谢客户,以下哪个表述是不合理的()。A、谢谢您的等待B、对不起,久等了!C、谢谢您的理解D、您还有什么事

题目

根据客户接待服务过程规范,在暂时离开回到工作岗位时,应感谢客户,以下哪个表述是不合理的()。

  • A、谢谢您的等待
  • B、对不起,久等了!
  • C、谢谢您的理解
  • D、您还有什么事
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第1题:

下列不属于感谢语的一项是( )。

A.谢谢您

B.非常感谢

C.真是太对不起了

D.十分感谢


正确答案:C

第2题:

下列属于电话服务禁语的是()

  • A、请您稍等片刻
  • B、我想我做不了
  • C、谢谢您打电话来
  • D、让您久等了

正确答案:B

第3题:

打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。

A、让您久等了!

B、实在对不起!

C、请您等一下!

D、谢谢您!


参考答案:B

第4题:

下列不属于感谢语的一项是()。

  • A、谢谢您
  • B、非常感谢
  • C、真是太对不起了
  • D、十分感谢

正确答案:C

第5题:

常用的答谢语包括()

  • A、谢谢您的夸奖
  • B、谢谢您的建议
  • C、多谢您的合作
  • D、感谢您的来电

正确答案:A,B,C,D

第6题:

盘查过程中,如客户表达不满, 应解释“实在对不起,为了保障园区业主的共同利益,请您多加谅解,谢谢您的理解和支持!”


正确答案:正确

第7题:

以下属于电话服务禁语的是()。

  • A、谢谢您的提醒
  • B、对不起
  • C、实在对不起
  • D、我想我做不了

正确答案:D

第8题:

以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。

A、迎宾时“您好!”。

B、询问时“请问有什么可以帮到您?”

C、客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”

D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”

E、送宾时“再见,请慢走”。


参考答案:ABCE

第9题:

客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.

  • A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;
  • B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;
  • C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;
  • D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;

正确答案:A,B,C,D

第10题:

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有()

  • A、迎宾时"您好"
  • B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"
  • C、客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的"
  • D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
  • E、送宾时"再见、请慢走"

正确答案:A,B,C,D,E

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