接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）A、感谢来电，再见B、感谢您的来电，再见C、感谢你的来电，再见D、谢谢您，再见

第1题：

第2题：

业余无线电通信常用缩语“73”的意思是（）

• A、再见
• B、向对方的致意、美好的祝愿
• C、希望下次再见
• D、谢谢你

第3题：

第4题：

离开餐厅时，下列说法正确的是（）

• A、感谢您的配合，再见
• B、直接转身走

第5题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第6题：

前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

第7题：

常用的答谢语包括（）

• A、谢谢您的夸奖
• B、谢谢您的建议
• C、多谢您的合作
• D、感谢您的来电

第8题：

第9题：

在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。

• A、感谢您的来电，再见
• B、欢迎您再次来电，再见
• C、再见

第10题：

以下哪些是送餐时的标准话术？（）

• A、“感谢您的配合，再见！”
• B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
• C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
• D、“祝您用餐愉快，再见！”