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确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A、问卷B、当面交谈C、企业内部讨论D、普遍调查

题目

确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。

  • A、问卷
  • B、当面交谈
  • C、企业内部讨论
  • D、普遍调查
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第1题：

企业正确理解客户期望与目标的最好方法是尽量采用向客户发放问卷调查的形式。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

问卷调查方法中，一般采用的问卷发放方式是( )。

A.书刊刊载
B.邮寄发放
C.当面发放
D.电话调查

答案：C
解析：
问卷的发放有当面发放、邮寄发放、电话调查等方式，由于后两种回收率和成功率较低，一般应采取当面发放调查的方式。为了使问卷更有代表性，请注意调查样本的抽样问题。

第3题：

群体调查方法是指接受调查的群体在调查中可以互相讨论和启发的调查方式,例如（ ）等。

A．专家法

B．问卷调查法

C．网络法

D．普遍调查法


正确答案：AC

第4题：

某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

  • A、问卷调查
  • B、电话访谈
  • C、当面交谈
  • D、观察

正确答案:A

第5题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

  • A、调查问卷
  • B、回访问卷
  • C、信函方式
  • D、电子邮件

正确答案:B

第6题：

调查问卷，通常是了解客户、收集信息的最好时机。（ ）


答案：错
解析：
开户，通常是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

第7题：

员工满意程度的调查（）

  • A、可以采用互联网调查的方式
  • B、必须是面对面交谈方式
  • C、必须是书面的反馈信息
  • D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式

正确答案:A

第8题：

群体调查方法是指接受调查的群体在调查中可以互相讨论和启发的调查方式,例如( )等。A.专家法S

群体调查方法是指接受调查的群体在调查中可以互相讨论和启发的调查方式，例如（ ）等。

A.专家法

B.问卷调查法

C.网络法

D.普遍调查法


正确答案：AC

第9题：

培训需求调查的基本方法有（）。

  • A、观察法；
  • B、交谈法；
  • C、问卷法；
  • D、小组讨论法。

正确答案:A,B,C,D

第10题：

群体调查方法是指接受调查的群体在调查中可以互相讨论和启发的调查方式，例如（）等。

  • A、专家法
  • B、问卷调查法
  • C、网络法
  • D、普遍调查法

正确答案:A,C

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