消费者的认知过程包括哪些内容？对企业营销有何启示？

题目

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第1题：

营销人员对消费者的心理影响主要表现在( )。

A:营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
B:营销人员分析判断能力影响消费者的认知过程
C:营销人员的适应能力影响消费者的情感过程
D:营销人员较强的注意力和语言表达能力影响消费者对企业的认识过程

答案：A

解析：

第2题：

微观营销环境由哪些方面构成？竞争者、消费者对企业营销活动有何影响？

正确答案: 微观营销环境由供应商、营销中间商、顾客、竞争者、公众构成。
竞争者、消费者对企业营销活动的影响：消费者是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足消费者的需要为中心。因此，消费者是企业最重要的环境因素。企业不能独占市场，它们都会面对形形色色的竞争对手。企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好。企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着。为此，企业必须加强对竞争者的研究，了解对自己企业形成威胁的主要竞争对手及其策略，双方力量对比如何，只有知已知彼、扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。

第3题：

皮亚杰关于认知发展的理论对教育的启示有哪些？

正确答案：
(1)认知发展制约教学的内容和方法；(2)教学促进学生认知的发展。

第4题：

气质的类型有哪些？对企业营销有何启发？

正确答案: 1）面对多血质为主的消费者，营销者就要善于发现他们的气质特点，积极热情地与他们交谈，为他们提供服务。这样的消费者往往比较感性，种外观及其包装，所以营销者还要注意自己穿着打扮，自己的行为举止，满足对方求新、求美、求名等购买动机，当好参谋，尽量缩短他们的购买过程。
2）面对胆汁质为主的消费者，营销者应该特别注意自己的言行举止，注意态度和蔼，因为这类消费者的情绪容易激动，情绪控制能力较弱，所以应该尽量避免刺激出这类消费者的不良情绪。
3）面对黏液质为主的消费者，营销者应该多给消费者比较选择的机会，尊重对方，多当参谋，留给对方说话的余地，把最后的决定权留给对方。
4）面对抑郁质为主的消费者，营销者要有足够的耐心，让消费者能充分的比较、分析和挑选商品，并耐心地答疑解惑，打消他们不必要的顾虑，给他们以保证，解除他们的后顾之忧。

第5题：

皮亚杰在儿童认知发展及影响因素方面提出了什么观点？对教育有何启示？

正确答案: 皮亚杰创立了“发生认识论”。
⑴内容：
①建构主义的发展观：皮亚杰认为，发展是一种建构过程，是个体在与环境的不断地相互作用中实现的。所有有机体都有适应和建构的倾向，同时适应和建构也是认知发展的两种机能。适应包括同化和顺应两种作用和过程。刺激输入的过滤或改变叫做同化；内部图式的改变，以适应现实，叫做顺应。个体的心理发展就是通过同化和顺应日益复杂的环境而达到平衡的。个体是在平衡与不平衡的交替中不断建构和完善其认知结构，实现认知的发展。
②认知发展阶段理论：个体从出生到成熟，其认知结构在与环境的相互作用中不断重构，从而表现出按不变顺序相继出现的四个阶段：感知运动阶段（0-2岁，感觉与动作的分化）、前运算阶段（2-7岁）、具体运算阶段（7-11岁，守恒概念）和形式运算阶段（11-16岁，思维形式是命题）。
③影响发展的因素：成熟：成熟主要在于揭开新的可能性，它是某些行为模式出现的必要条件，要使可能性成为现实性，这有赖于个体的经验和练习；练习和经验（物理经验和逻辑数理经验两种）；社会性经验：社会环境因素可以加速或推迟个体的发展；具有自我调节作用的平衡过程：自我调节是认知活动的最一般的机制，它使认知结构由低级水平向高级水平发展。
⑵教育价值：
①充分认识儿童不是“小大人”是教育获得成功的基本前提。儿童在思维和语言上，都与成人有质的差异，在儿童心理发展的不同时期，也有质的差异，因此教育的主要目的就是要形成儿童智力的与道德的推动能力。我们要充分认识儿童与成人所具有的质的差异，使教育符合儿童的心理发展规律。
②遵循儿童的思维发展规律是教育取得成效的根本保证。教育必须遵循儿童思维的这一规律。同时，我们不能消极等待儿童智力达到一定水平再进行教育，而总要先行一步，以加快儿童智力的发展。

第6题：

微观营销环境有哪些方面构成？竞争者、消费者对企业营销活动发生何种影响？

正确答案:一、营销渠道企业：供应商、营销中间商（中间商、实体分配公司、营销服务机构、财务中介机构）。
二、顾客（企业最重要的环境因素）。
三、竞争者（欲望竞争者、属类竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者）
四、公众（融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众）。
竞争者、消费者对企业营销活动的影响：消费者是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足消费者的需要为中心。因此，消费者是企业最重要的环境因素。企业不能独占市场，它们都会面对形形色色的竞争对手。企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好。企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着。为此，企业必须加强对竞争者的研究，了解对该企业形成威胁的主要竞争对手及其策略，双方力量对比如何，只有知已知彼、扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。

第7题：

论述泰勒科学管理理论的主要内容及对当代民营企业发展有何启示？

正确答案: 泰勒科学管理理论主要探讨如何在工厂中提高劳动生产率。
1、工作定额原理。制定标准的操作方法对工人进行训练，并据以制定较高的定额。
2、差别计件付酬制：为了鼓励工人完成工作定额，实行有差别的刺激性计件工资制度。
3、标准化原理：除了使工人掌握标准的操作方法外，还必须把工人使用的工具、机器、材料以及作业环境加以标准化。
4、能力与工作相适应原理：坚持以工作挑选工人，每一个岗位上都挑选第一流的工作，以确保较高的工作效率。
5、计划和执行分离原理：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。泰勒“科学管理理论”的核心是科学的方法、手段、工具，理念是制度和规则。科学管理实质上要求雇主和工人双方改变过去的对立关系，转而相互信任和合作，共同提高劳动生产率。
（1）管理是一门科学。科学管理才能提高劳动生产率，要根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理。
（2）劳资双方必须服从作业标准化。
（3）重视人力资源的开发。管理者必须科学地挑选员工，并加强培训和教育，提高员工技能，激发他们的进取心。人尽其才，物尽其用。
（4）劳资双方密切合作是实施科学管理原则的重要保证。在管理过程中，要按照既定的科学原则，把科学的管理机制与调动工人的积极性结合起来，管理者与被管理者各司其职，分工协作，共同努力完成工作任务。
（5）计划与执行分离，计划由企业当局负责，执行则交给工长和工人，有利于企业管理标准化、规范化。
（6）科学管理理论有局限性。仅仅把工人看成“经济人”是错误；不仅要重视技术因素，还要重视人群社会因素。

第8题：

美国心理学家加德纳的“智力多元结构理论”包括哪些基本内容？该理论对当今教育有何启示？

答案：

解析：

加德纳认为，人的智力结构中存在着七种相对独立的智力，这七种智力在人身上的组合方式是多种多样的。加德纳所提出的七种智力是：
（1）言语智力，包括说话、阅读、书写的能力；
（2）逻辑一数学智力，指数字运算与逻辑思考的能力以及科学分析的能力；
（3）视觉一空间智力，包括认识环境、辨别方向的能力；
（4）音乐智力，包括对声音的辨识与韵律表达的能力；
（5）运动智力，包括支配肢体以完成精密作业的能力；
（6）人际智力（也即社交智力），包括与人交往并和睦相处的能力；
（7）自知智力（也即内省智力），包括认识自己并选择自己生活方向的能力。
1999年，加德纳又提出了第八种智力，即认识自然智力，它是认识自然，并对我们周围环境中的各种事物进行分类的能力。
加德纳的智力结构理论给我们以启迪：过去人们所讲的智力，主要是指科技、学术性智力，而把社会性智力基本排除在外，似乎善于了解自己、理解他人、善于运动等都与智力无关。多元智力结构理论开阔了我们的思路，这种理论的应用有利于发现不同类型的人才，更好地培养各种人才。

第9题：

消费者支出结构变化对企业营销活动有何影响？

正确答案:消费者支出结构变化也就是需求结构的变化。企业营销活动是围绕着消费者需求进行的。所以消费者支出结构变化了企业营销活动也应跟着变化。

第10题：

人们在购买决策中可能扮演的角色对企业进行营销管理的启示有哪些？

正确答案:企业营销管理的重点是针对购买决策过程中的不同参与者、消费购买行为的不同类型以及消费者购买决策过程中的不同阶段，采取不同的市场营销策略。

消费者的认知过程包括哪些内容？对企业营销有何启示？

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