当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的（）。
第1题：
假如现在您意外地得100万，您准备得怎么花这笔钱？
第2题：
第3题：
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )
A.当您需要向客 户传达信息时
B.当客 户与您联络而非您与客户联络时
C.当您需要从客 户那里获得信息时
D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时
第4题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
第5题：
“云想衣裳花想容，您若想青春常驻，请购买××化妆品”这句广告词是想唤起消费者对（）产品的重视。
第6题：
口当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？
第7题：
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
第8题：
A、需要
B、欲望
C、需求
D、顾客满意
第9题：
为了买罗曼尼康帝（RomaneeConti）的葡萄酒，您需要：（）
第10题：
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.