客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。A、客户信息B、客户名称C、客户住址D、客户类型

题目

客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。

A、客户信息
B、客户名称
C、客户住址
D、客户类型

参考答案和解析

正确答案:A

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第1题：

负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

A.大堂经理

B.客户经理

C.运营主管

D.网点负责人

正确答案：D

第2题：

管理营销项目包括()

A、客户经理

B、户基本信息

C、对所有客户经理业绩管理

D、产生效益

参考答案：ABCD

第3题：

()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

A、大堂经理

B、客户经理

C、会计主管

D、网点负责人

参考答案：D

第4题：

网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。

正确答案:正确

第5题：

客户关系管理发展的历程为（）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C

解析：

客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第6题：

KPI管理不包括()

A、所有客户经理业绩管理

B、营销团队业绩管理

C、经营分析

D、客户基本信息

参考答案：D

第7题：

KPI管理的内容包括()

A、对所有客户经理业绩管理

B、营销团队业绩管理

C、客户基本信息

D、经营分析

参考答案：ABD

第8题：

客户经理最基础、最根本的职能()

A、客户关系管理;

B、金融产品营销;

C、内部协调;

D、控制风险。

参考答案：A

第9题：

下列不是PBMS系统的是（）

A、核心银行系统
B、客户关系管理系统
C、业绩价值管理系统
D、客户营销管理系统

正确答案:A,B,C

第10题：

网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。

正确答案:错误

客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩

题目

参考答案和解析

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