怎样提高客户满意度？

第1题：

通过培训欲达到怎样的目的？（）

• A、客服代表掌握更多的知识
• B、提高客服代表满意度
• C、提高服务技能、服务能力和服务水平
• D、提升客户服务满意度和良好感知

第2题：

客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。

第3题：

第4题：

即时客户服务的手段可以（）。

• A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
• B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
• C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
• D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

第5题：

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

第6题：

客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。

第7题：

利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。

• A、客户满意度
• B、供电可靠率
• C、供电可靠率和客户满意度
• D、优质服务水平

第8题：

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务

第9题：

客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

第10题：

提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。