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由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组

题目

由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

  • A、第一代呼叫中心
  • B、第二代呼叫中心
  • C、第三代呼叫中心
  • D、第四代呼叫中心
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相似问题和答案

第1题：

为确保小组讨论的效果，在小组讨论时应该

A．由小组成员现场讨论确定本次讨论的主题和提纲

B．参与小组讨论的人数不限

C．讨论时间由小组成员的讨论兴致和讨论的进展状况而定

D．小组成员可以随便就座

E．讨论地点应选择小组成员感觉舒适、方便的地方


正确答案：E
小组讨论时，讨论前应首先明确讨论主题，拟定讨论提纲；根据讨论的主题，选择相关的人员组成小组，人数一般以6～10人为宜；讨论的时间一般掌握在1小时左右；讨论地点应选择小组成员感觉舒适、方便的地方。

第2题：

将被评者（通常是4~8人）组成一个小组，让他们在某一特定的时间内讨论某一实际的业务问题，在小组中不指定领导，也不安排特定角色。这种评价技术是()

A.文本框技术
B.无领导小组讨论
C.角色扮演
D.管理游戏

答案：B
解析：
评价技术。 文本框技术是评价中心常用的核心技术，要求求职者处理某一特定职位（如职业经理人）公文包中的备忘录或信件等。无领导小组讨论是将被评价人（通常4—8人）组成一个小组，让他们在给定的时间内讨论某一实际的业务问题。角色扮演要求评价者每人扮演一个角色，模拟实际工作中的一系列活动。故选择B。

第3题：

社会工作者小蒙组织小组成员聚会时，共同商讨小组内部的分工问题，针对此问题有两名组员的意见不一致，为此争论起来，越吵越激烈，甚至开始了人身攻击，互相指责对方在小组工作中的不足。小蒙在此刻介入的焦点应放在（ ）。

A．包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工

B．重申小组规范，处理两人的对抗行为

C．请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为

D．冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为


正确答案：A
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。

第4题：

询价小组由采购方的代表和有关专家至少两人组成。


正确答案:正确

第5题：

社会工作者龙军组织小组成员聚会时，共同商讨小组内部的分工问题，针对此问题有两名组员的意见不一致，为此争论起来，越吵越激烈，甚至开始了人身攻击，互相指责对方在小组工作中的不足。龙军在此刻应()。

A:重申小组规范，处理两人的对抗行为
B:冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为
C:请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为
D:包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工

答案：D
解析：
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。

第6题：

为了工作需要，某机关甲、乙、丙、丁、戊、己、庚等7名工作人员组成两个小组，到当地社区开展调研服务活动。已知：
(1)甲既不与乙在同一个小组，也不与戊在同一个小组；
(2)丙和丁不在同一个小组。
如果己与另外两人组成第二小组，那么可以得出以下哪项？

A.庚在第一小组
B.甲在第一小组
C.丁在第二小组
D.戊在第二小组

答案：A
解析：
根据题干分析可知，己与另外两个人组成的第二小组中一定包括甲以及丙或丁中的一个人，则其他人一定在第一小组，而C项丁可能在第一小组，也可能在第二小组，不确定。故答案选A。

第7题：

电话网结合计算机技术以及更先进的信息处理技术，可实现更多的业务，其他增值业务包括()。

A:语音信箱业务
B:电话声讯服务
C:会议电话业务
D:虚拟专用网业务
E:彩铃业务

答案：A,B,C,E
解析：
本题考查电话业务。电话网结合计算机技术以及更先进的信息处理技术，可实现更多的业务，其他增值业务包括语音信箱业务、电话声讯服务、会议电话业务、彩铃业务。

第8题：

需要改道的地点由负责人根据轨道尺量得结果，并作出记录，由两人组成的小组进行改道。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

社会工作者龙军组织小组成员聚会时，共同商讨小组内部的分工问题，针对此问题有两名组员的意见不一致，为此争论起来，越吵越激烈，甚至开始了人身攻击，互相指责对方在小组工作中的不足。龙军在此刻应（ ）。

A.重申小组规范，处理两人的对抗行为
B.冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为
C.请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为
D.包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工

答案：A
解析：
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。帮助组员澄清冲突的本质，增进组员对自我的了解，重新调整小组规范和契约，处理组员的对抗行为，协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张等。

第10题：

职务高的党员，可以不编入一个支部、小组或特定的组织


正确答案:错误

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