（）是确定客户服务水平的决定因素。

第1题：

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

• A、外部客户服务审计
• B、内部客户服务审计
• C、识别潜在的改进方法和机会
• D、确定客户服务水平

第2题：

企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。

• A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
• B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
• C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
• D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事

第3题：

第4题：

制定生产规划的目的是什么？（）

• A、确定客户服务水平
• B、确定毛销售量
• C、为制定经营规划作准备
• D、确定产品族的生产率

第5题：

管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。

• A、库存布置
• B、通道要求
• C、市场规模
• D、客户服务水平

第6题：

物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。

• A、客户服务水平
• B、设施选址战略
• C、库存决策战略
• D、运输战略

第7题：

从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

• A、客户服务水平越高越好
• B、满足客户对服务水平的要求即可
• C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
• D、超越客户对服务水平的期望越高越好

第8题：

第9题：

即时客户服务的手段可以（）。

• A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
• B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
• C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
• D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

第10题：

制定生产规划的目的是什么？（）

• A、确定客户服务水平
• B、确定毛销售量
• C、为制定经营规划作准备
• D、确定产品族生产率