当老年人冲你发火时，你应（）
第1题：
A.“针尖对麦芒”，让他把问题说清楚
B.不多言语或只说些表示同感的话
C.不理不睬
D.等愤怒过后，再跟他分析问题
第2题：
第3题：
释义的目的不包括〔)
A.让服务对象确信你已经正确理解了他的意思
B.让服务对象知道你正设法理解他的荃本信息
C.让服务对象知道你会帮助他解决问题
D.弄清服务对象想要表达的东西
第4题：
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
第5题：
第6题：
问题41
如果让你负责的话，你将怎样为自己的企业或部门制定计划？
分析 这个问题可以直接反映求职者在企业计划方面的能力。对这个问题的回答将反映求职者是否
有能力控制局面和制定战略计划。
错误回答 我猜想我会把所有人叫到一起，确定我们需要完成什么任务，然后就制定一些目标和计划，最后是实现这些目标和计划。
评论 这种回答表明，除了知道制定目标外，求职者对战略计划知之甚少。面试人会怀疑求职者是否有领导的能力与信心。
正确回答 我认为计划是管理者最重要的一种技能。计划的关键是运用系统过程。首先，你需要从所有员工中搜集信息。其次，你需要检查并分析这些信息。一旦了解了需要攻克的问题，你就可以制定一个包含目的和目标的计划。接下来，你需要实现这个计划。在工作持续进行中，我会评价进展情况并做出必要的调整。
评论 这种回答表明，求职者熟悉而且适应计划过程。同时也表明，求职者以前曾经这样做过，而且还准备再次这样做。
第7题：
第8题：
《找骆驼》中，初读课文，了解课文大概意思后，教师提出：商人找到骆驼后，回来的路上再遏老人，会对老人说什么，你的理由是什么?学生通过自己读课文后，想法很多，例如：
(1)对老人说：“谢谢，对不起，我错怪你了。”
(2)不和老人说话，不理老人，自己偷偷走掉。
(3)一个老头，闲着没事干，出来瞎溜达啥?等等。
学生说第一种想法时，教师引导他们从书上找理由，学生较快说出。当学生说到第二种想法时。教师问：“你的理由是什么?”
“这是一个忘恩负义的商人。”一生说。
“对，我童话书里看到很多商人都是坏蛋。”又一生说。
“那如果你看到这样的商人．你想对他说些什么呢?”教师试图通过这个问题让学生说出：“老人帮你找到了骆驼，你应该谢谢他。”之类的话，可是学生却说：“这个坏蛋，打他一拳，让所有人都打他一拳。”
问题：
请用学习方式的有关理念对以上材料进行简单评析。
第9题：
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
第10题：
当老年人冲你发火时，你应（）