集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等（）设施。

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第1题：

各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制,()。

A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务

B、设立并公布投诉电话

C、及时处理投诉

D、按时足量供应邮品

参考答案：A,B,C

第2题：

中国集邮专卖店提供集邮文化展示,包括大型集邮展览、座谈、集邮沙龙、主题活动等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第3题：

药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。

A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理

B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

C.明示其服务公约，附监督电话

D.清晰公布监督电话及顾客意见簿

E.在明显的位置设置顾客意见簿

正确答案：B

第4题：

药品零售企业和零售连锁店应在营业店堂

A、悬挂《药品经营许可证》,《营业执照》

B、提供坐堂医师

C、公布监督电话

D、设置顾客意见簿

E、服务公约

答案：ABCDE

第5题：

其他集邮商品是指()。

A、以市购及贵金属产品为主的含配件类非集邮品

B、信封、集邮明信片、集邮卡、集邮折、集邮册、加字张、盖销票等

C、集邮挂历、集邮台历、贵金属和特殊材质仿印邮品、集邮书刊等

D、邮票空册、镊子、放大镜、量齿尺、邮票目录等

参考答案：C

第6题：

()等类别可以是传统集邮方式,也可以是专题集邮方式。

A、极限集邮

B、青少年集邮

C、航空集邮

D、现代集邮沙龙

参考答案：A,B,D

第7题：

集邮营业现场必须有集邮公司、门市部编号及集邮业务标志。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第8题：

营业终了,集邮营业现场不得存放集邮票品和现金,所有集邮票品和现金必须存放入()或安全处所。

A、铁皮柜

B、邮政储蓄银行

C、保险柜

D、仓库

参考答案：C

第9题：

营业终了,集邮营业现场不得存放集邮票品和现金,所有集邮票品和现金必须存放入保险柜或安全处所。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是（）

A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息

正确答案:C

集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等（）设施。

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