语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。
第1题：
A、语言修养
B、语言素质
C、语言表达
D、语言技巧
第2题：
A、倾听
B、提问
C、陈述
D、回答客户问题
第3题：
A、阐述、提间、答复、辩论、说服以及语言的选择
B、入题、阐述、提问、答复、说服以及语言的选择
C、入题、提问、答复、辩论、说服以及语言的选择
D、入题、阐述、提问、答复、辩论以及说服
第4题：
语言是心理疏导的基本工具，掌握恰当的语言表达技巧、提问技巧、倾听技巧、反应技巧等，是确保心理疏导成功的（）。
第5题：
第6题：
在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、说话的技巧
B、非语言传播技巧
C、提问技巧
D、倾听技巧
E、健康教育材料使用技巧
第8题：
A.交换式
B.讨论式
C.提问式
D.陈述式
第9题：
在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。
第10题：
销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。