《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
第1题：
第2题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
第3题：
对于由于监管规定而无法满足的客户要求，银行业从业人员应当首先( )。
A．尽全力满足
B．向上级汇报，由上级设法解决
C．直接拒绝
D．耐心说明情况，取得客户的理解和谅解
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
第5题：
银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
第6题：
对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
A对
B错
第7题：
当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）
第8题：
维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。