《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有()来对

题目

《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有()来对客户业务需求进行判断。

  • A、望、闻,问
  • B、望、闻、问、切
  • C、望、闻、切
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第1题:

《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容?


正确答案:
答:(1)头部挺直,双目平视,下颚内收。
(2)上身保持正直,立腰、两肩放松,背部勿靠座椅,坐时占椅面2/3左右,双腿自然弯曲、双脚平落地上。
(3)将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿,双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿,可轻抬上身,将身体重心移至椅背近处,背部轻靠在椅背上。

第2题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下符合男士着装规范的袜子颜色有()

  • A、黑色
  • B、深蓝色
  • C、深灰色
  • D、白色
  • E、肤色

正确答案:A,B,C

第3题:

大堂经理的着装配饰,按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

判断对错


参考答案:(×)

第4题:

根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。


正确答案:副职级别

第5题:

《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有()

  • A、真诚服务原则
  • B、主动服务原则
  • C、首问负责原则
  • D、及时服务原则
  • E、服务一致原则
  • F、方便客户原则

正确答案:A,B,C,D,E,F

第6题:

公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?


正确答案: (1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。
(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出‚三个度‛:集中度、光泽度、交流度。

第7题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,微笑应表达出以下哪些情感()

  • A、友善
  • B、诚信
  • C、专业
  • D、和蔼
  • E、融洽

正确答案:A,B,D,E

第8题:

《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?


正确答案:
答:(1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。
(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出“三个度”:集中度、光泽度、交流度。

第9题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()

  • A、较快步速赶到柜台前,询问情况
  • B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释
  • C、正面朝向客户,并将客户隔离
  • D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

正确答案:B

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定?


正确答案: (1)业务办理区:一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为半开放式
(2)收费区:一般与业务办理区相邻,应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线,遇客流量大时应设置引导护栏,合理疏导人流

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