保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及

题目

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及监督电话等进行公示,并设置()或者()。

  • A、投诉意见箱
  • B、客户意见簿
  • C、报架
  • D、洽谈桌
  • E、警示牌
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题:

保险公司的营业场所应当设置醒目的( )

A.服务标识牌

B.展架

C.座椅

D.视频宣传片


参考答案:A

第2题:

房地产经纪机构应当在经营场所内的醒目位置明示的事项包括()

A营业执照

B房地产管理部门备案证明

C房地产经纪机构品牌标识

D服务内容

E服务流程


正确答案:ABCDE

第3题:

关于《人身保险业务基本服务规定》,下面说法正确的是( )

A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及监督电话等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡,行为举止应当符合基本的职业规范。

C.保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。


正确答案:ABCD

第4题:

关于《人身保险业务基本服务规定》,下面说法正确的是( )

A、保险公司的营业场所应当设臵醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及监督电话等进行公示,并设臵投诉意见箱或者客户意见簿

B、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放臵标明身份的标识卡,行为举止应当符合基本的职业规范

C、保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容

D、保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人


参考答案:ABCD
解析:反洗钱法

第5题:

()负责本场所的禁毒宣传教育,应当在场所显著位置设置禁毒警示标识,并对从业人员进行禁毒教育。

A、酒吧、互联网上网服务营业场所、洗浴、会所等场所

B、娱乐场所和旅馆、酒吧、洗浴、会所等场所

C、娱乐场所和旅馆、酒吧、互联网上网服务营业场所、

D、娱乐场所和旅馆、酒吧、互联网上网服务营业场所、洗浴、会所等场所


答案:D

第6题:

按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令),下列说法错误的是( )。

A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡,行为举止应当符合基本的职业规范。

B、保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。

D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。


参考答案:C

第7题:

电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第8题:

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的( )等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话


参考答案:C

第9题:

按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令),保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及______等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.受理部门

B.受理时限

C.监督电话

D.值班经理


正确答案:C

第10题:

类似服务的判定,应当综合考虑下列各项因素( )

A.服务的目的与内容
B.服务的方式与服务场所
C.服务的对象范围
D.服务的提供者

答案:A,B,C,D
解析:

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