运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
第1题：
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
第2题：
饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面
第3题：
第4题：
饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。
第5题：
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。
第6题：
饭店服务质量控制的基础工作包括（）
第7题：
在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。
第8题：
计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。
第9题：
为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。
第10题：
饭店服务质量管理的基本目标包括（）。