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提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指

题目

提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

  • A、标准化
  • B、制度化
  • C、信息化
  • D、体系化
  • E、持续改进理念
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第1题：

以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。

A．不利于物业管理企业提高服务质量

B．不利于物业管理企业降低服务质量

C．利于物业管理企业提高服务质量

D．利于物业管理企业提高服务态度


正确答案：A

第2题：

当前我国工程咨询业贯彻落实科学发展观的主要措施包括（ ）。

A.加快工程咨询理论方法和技术创新
B.注重提高咨询服务质量
C.加强人才队伍建设
D.提高行业集中度
E.推进工程咨询单位体制机制创新

答案：A,B,C,E
解析：

第3题：

加强政府投资项目的中介服务管理，对咨询评估、招标代理等中介机构实行（ ）管理，以提高中介服务质量。

A．项目

B．资质

C．服务

D．控制


正确答案：B

第4题：

贯彻落实科学发展观，提高咨询服务质量。应该采取的措施有()

A:增强质量意识
B:制定质量标准和规范
C:推动质量管理体系建设
D:健全提高质量的激励机制
E:建立以集体质量审核为基础的质量责任制

答案：A,B,C,D
解析：
提高咨询服务质量的措施包括：切实增强质量意识、制定质量标准和规范、推动质量管理体系建设、建立健全质量责任制等。其中，建立健全质量责任制的内容包括：建立以项目负责人的质量责任为基础，集体质量审核为补充，层层把关、各负其责的质量责任制，健全质量事故分级评价制度、报告制度、处理制度和责任追究制度，强化质量责任的约束机制。推广应用先进经验和成果，健全提高质量的激励机制。

第5题：

1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）


答案：错
解析：
正确答案：不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，是提高服务水平、改善服务质量的需要。

第6题：

注重提高咨询服务质量，要求做到（ ）。

A.切实增强质量意识
B.制定质量标准和规范
C.推动质量管理体系建设
D.实施“走出去”战略
E.建立健全质量责任制

答案：A,B,C,E
解析：

第7题：

工程咨询单位的生命线是()。

A:核心能力
B:咨询服务质量
C:咨询控制决策
D:创新

答案：B
解析：
咨询服务质量是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是核心竞争能力的最终反映。咨询单位应把追求优质高效服务作为自己的出发点和落脚点。

第8题：

示范窗口以()为目标,坚持依法、公正、公平、公开的原则,提高服务质量和办税效率。

A、规范和提高服务质量

B、“纳税人的满意，国税人的追求”

C、提高办税服务效率


参考答案： B

第9题：

当前我国工程咨询业贯彻落实科学发展观的主要措施包括()

A:加快工程咨询理论方法和技术创新
B:注重提高咨询服务质量
C:加强人才队伍建设
D:提高行业集中度
E:推进工程咨询单位体制机制创新

答案：A,B,C,E
解析：
工程咨询业贯彻落实科学发展观的总体思路包括：加快工程咨询理论方法和技术创新；促进工程咨询全面协调发展；注重提高咨询服务质量；加强人才队伍建设；推进工程咨询单位体制机制创新；实施“走出去”战略。

第10题：

不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。


正确答案:错误

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