用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户

第1题：

第2题：

装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。

第3题：

第4题：

如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）

• A、告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务
• B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置
• C、发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法
• D、视用户要求推荐智慧到家服务

第5题：

装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。

第6题：

第7题：

装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。

第8题：

第9题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

第10题：

装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。