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在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“

题目

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

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第1题：

顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见,该说法()。

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。

A、间接反驳

B、认真倾听

C、仔细分析

D、转化顾客的反对意见

E、直接反驳


参考答案：BCD

第4题：

下列哪些不是购买冲突消除的方法（）

  • A、提高销售人员的自我修养
  • B、树立“顾客至上”的营销理念
  • C、找出顾客反对意见的漏洞
  • D、正确处理消费者的不同或反对意见

正确答案:C

第5题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

  • A、不发表意见，转移话题
  • B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
  • C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
  • D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第6题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

如何处理顾客反对意见？


正确答案:顾客反对意见来自竞争者时：评估反对意见，强调本品差异化特点，以事实澄清顾客传递的错误信息，不要打击竞争者；顾客反对意见来自价格时，不要对本品价格太敏感，要强调产品品质，品牌纯正，使用价值、服务价值、性价比；顾客反对意见来自偏见时：抱欢迎的积极态度，耐心、和气、稳重、自信的对待，避免显出任何蔑视的形态和表情。

第8题：

在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第9题：

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。


正确答案:正确

第10题：

在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。

  • A、尽可能的少使用“但是”一词
  • B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
  • C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
  • D、态度一定要尽量委婉

正确答案:C

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