顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

题目
判断题
顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。
A

B

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第1题:

在处理异议时,利用顾客的反对意见,最终将其转化为肯定意见,称为“转折法”。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第2题:

产品推荐时,当顾客对你所说的话不是很信任,你认为是哪里出现了问题?()

  • A、顾客的需求没有了解透彻
  • B、产品带给顾客利益解释不清楚
  • C、顾客成心捣乱
  • D、过多使用专业术语,顾客听不明白

正确答案:A,B,D

第3题:

()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应

A. 价格异议

B. 货源异议

C. 时间异议

D. 顾客异议


正确答案:D

第4题:

在处理顾客异议的时候,以下做法正确的有()。

  • A、不发表意见,转移话题
  • B、赞同顾客,让顾客觉得你和他是统一战线的
  • C、及时反对顾客,让顾客觉得他的异议是错的
  • D、先认同顾客,然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第5题:

属于产品方面异议产生的原因为()。

  • A、推销品价格
  • B、顾客的消极心理
  • C、顾客支付能力
  • D、推销员不力

正确答案:A

第6题:

处理顾客异议的太极法,取自太极拳中的借力使力,是利用顾客的反对意见来处理异议,该方法也称转化法。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

当顾客提出反对问题或异议时,不作直接的反驳,而是用()、()的态度来对待,不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。


正确答案:接受;认同

第8题:

顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见,该说法()。

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则?


正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则:
(1)正确对待:一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会,期待和鼓励顾客提出异议,从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议,正确理解其内容,判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点,采取积极有效对策,合理解决异议,促进推销过程的最终完成。
(2)认真分析:顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础,因此要处理好顾客异议,首要任务就是明确异议的内涵,分清异议的类型,洞察顾客的心理,找出异议的真正原因,然后研究解决异议的对策,并合理运用,才能有针对性地处理好各种异议,从而提高推销的成功率。
(3)注意感情沟通:一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
(4)尊重顾客,认真倾听:一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
(5)巧妙回答,及时处理:一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

第10题:

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。


正确答案:正确

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