CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。A、业务员立刻发邮件通知上级经理B、在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C、以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D、将此客户设为公海客户或共享资源

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。

第5题：

客户通过客户经理订购IDC代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。

第6题：

第7题：

关于销售费用支出单和统计表下列描述不正确的是（）。

• A、不可以手工增加
• B、可以由订单、发货单、发票、零售日报、调拨单等单据推式生成
• C、可以按客户、按部门、按业务员统计费用
• D、可以按时间分析客户、部门、业务员的费用趋势

第8题：

第9题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

• A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
• B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
• C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
• D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

第10题：

快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

• A、保险公司
• B、客户
• C、业务员