服务管理模块处于()位置,包括10个核心流程及IT服务管理职能,它们又被分成服务支持和服务提供。
第1题:
转变政府经济职能要求建立服务型政府,服务型政府以管理就是服务的思想为根本理念,以提供私人、社会不愿意提供或没有能力提供的公共物品和服务为主要职能。()
第2题:
ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程,具体包括哪十个?
第3题:
关于“一站式电子政务应用系统”的实现流程,描述正确的是( )
A.分成身份认证、服务请求和服务调度及处理3个步骤
B.分成服务请求和服务调度及处N2个步骤
C.分成身份认证和服务调度及处理2个步骤
D.分成身份认、\证、服务请求、服务调度及处理和客户端对服务结果的处N4个步骤
一站式电子政务应用系统的实现流程包括:身份认证、服务请求和服务调度及处理3个步骤。
第4题:
呼叫中心管理模块通过将()与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用,使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
第5题:
对于服务运营的理解,下列选项错误的是()。
第6题:
按照中央银行的性质,可将中央银行的职能分为:()。
第7题:
()指以实现产品和服务价值最大化为目标,对业务核算流程进行统一规划、科学设计。
第8题:
A.管理就是管制
B.管理就是统治
C.管理就是服务
D.管理就是创新
第9题:
CRM的主要过程由()构成。
第10题:
()提供服务请求管理、服务活动管理、账号管理、智能分配及发送等解决方案。