问题： 信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。A、（1）（2）（4）B、（1）（3）C、（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）
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问题：下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）。A、记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库B、记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息C、记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息D、记录配置项变更轨迹
问题：关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素
问题： 在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
问题：高效率的完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？（）A、清晰的传达任务B、准确分析理解任务C、明白的接收任务D、完整地执行任务
问题：以下说法不正确的是？（）A、问题归类是静态的B、应急措施可以降低问题的紧迫性C、新出现的事故可能提高问题的影响度D、以上都正确
问题：运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。
问题：密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面？（）A、脆弱性B、完整性C、不可否定性D、保密性
问题：在事件录入规范中，不包含的内容是（）。A、服务规范化执行情况B、客户意见反馈及跟踪结果C、事件原因跟踪D、事件未达成SLA的原因跟踪
问题：对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险
问题：在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）A、项目管理职责B、问题、复杂变更处理C、客户现场故障、服务请求处理D、客户现场团队管理
问题：对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在（）。A、与ITIL兼容B、提供体系化的标准库C、可以直接实施D、验收简单
问题：一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。
问题：以下哪一项最有可能促进人与人之间最快最有效的沟通？（）A、持有相同的观点B、具有相同的利益C、降低预先感知障碍的能力D、很好的解码技术
问题：哪项不是实施ITSM的根本目标？（）A、以客户为中心提供IT服务B、提供高质量、低成本的服务C、提供的服务是可准确计价的D、对组织长期发展进行战略性规划
问题： 下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。A、（1）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）
问题：团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性很重要。他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是以下哪一项？（）A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过社交活动，帮助成员互相认识C、团队成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏团队成员不同形式的贡献
问题：在补丁安装过程中，需要完成的典型文档包括《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《安装实施方案》等。
问题：以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。A、确定真正的原因->评估可能的原因->找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因->找出可能影响问题的因素->评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素->评估可能的原因->确定真正的原因D、评估可能的原因->找出可能影响问题的因素->确定真正的原因
问题：以下有关质量保证的叙述，错误的选项是哪一项？（）A、质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准B、质量保证应该贯穿整个项目生命周期C、质量保证给质量的持续改进过程提供识证D、质量审计是质量保证的有效手段
