问题：胜任特征是可以通过不同方法表现出来的员工的（）A、知识B、技能C、个性D、内驱力
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问题：职能制组织结构的优点是（）A、有利于提高组织的专业化水平和组织管理的专业化程度B、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担C、每个职能部门有着特定的工作，分工明确，专业化操作程度高D、可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才
问题：由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素
问题：情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括（）A、七种B、八种C、九种D、十种
问题：工作流程设计的基本原则不包括？（）A、以顾客为中心B、以价值为导向C、以人为本D、以市场为中心
问题：对于流程再造的特点，说法错误的是（）A、重视发挥每个人在整个业务流程中的作用B、企业管理面向业务流程C、以上司为中心
问题：KPI的应用误区是（）A、提出了客户的价值理念B、对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题C、客户的思想理念
问题：集权化是指决策时权力的集中程度。
问题：从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（）。A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战B、认识组织结构、明确部门职能C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威D、大胆改革，推翻原有的制度
问题：人际关系的基本原则（）A、平等交互原则B、功利原则C、自我价值保护原则D、情绪控制原则
问题：以下哪个不是潜能开发的小技巧？（）A、设立根本不可能完成的目标，以激励自己B、自我正面暗示，排除负面暗示，用正面暗示激发自信心C、光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要D、综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，可以帮人走向成功的彼岸
问题：智商是智力商数的简称（Intelligence Quotient），是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的（）发展水平A、智力B、分析C、思维D、大脑
问题：沟通方式可以分为语言沟通（包括口头沟通和书面沟通）、非言语沟通以及网络沟通。
问题：沟通的礼仪指的就是一方面的内容
问题：绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素是多方面的，概括起来可以分为（）A、技能因素B、激励因素C、环境因素D、机会因素
问题：专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（）A、相互之间缺乏沟通B、对有限资源的争夺C、分工或责任划分的太过于清晰D、个人对事物态度和看法不同
问题：压力的来源（）A、工作压力B、家庭压力C、社会压力D、舆论压力
问题：平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡
