游客打听旅行社经营利润情况,导游员该怎么办?()

题目

游客打听旅行社经营利润情况,导游员该怎么办?()

  • A、未经旅行社同意,导游员不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密;
  • B、如果游客有意无意地向导游员打听旅行社的商业秘密,导游员可以装作不知道,也可以双手一摊无可奉告;
  • C、可以使用常见的技巧,如:转移话题、借口走开或者婉言拒绝等;
  • D、若游客变着花样向导游员打听,那导游员就要保持应有的警惕。
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第1题:

游客与他人发生争吵,导游员该怎么办?


正确答案:
导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快,问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

第2题:

参观完一个景点后,游客提出要“脱团”单独活动,导游员该怎么办?


正确答案:参观完一个景点后,游客提出脱团单独活动,作为导游员,首先要向游客说明情况,劝其随团活动。若游客要坚持自己的做法,导游员可以同意其单独活动,但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等,其目的是让游客知道游览情况,以便有所掌握。其次,导游员应该给游客留有一张中文便条,以便出现紧急情况能派上用场,还得提醒游客注意安全,妥善保管好自己的随身携带物品。最后,要向游客声明,脱团后的一切责任及费用均为“自负”,当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。

第3题:

游客在景区(景点)参观游览过程中,常有不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等,这说明该旅游景点环境治理差,市场管理不到位。从目前的情况来看,全国还有少数景区(景点)存在着这样的问题。导游员面对上述情况不能视而不见,无动于衷,为了确保游客的安全,要积极采取有效的措施。

试分析:有不明身份的人与游客搭讪,导游员该怎么办?


正确答案:
一旦发现那些不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等,导游员要及时给予制止,既要对他们提出警告,又要劝阻自己的游客。若是游客不理睬那些,导游员要给予赞赏。若是游客不听劝阻,导游员要马上与领队、全陪取得联系,共同前来劝阻游客。若那些不明身份的人“撒野”,导游员就该和市场管理部门或者景区(景点)治安管理人员联系,由他们出面制止那些人的不法行为。其次,导游员要在适当的时候可以向全体游客宣传解释,并举些实例告诉他们不要上当受骗,以防万一。导游员在处理该类事情中,立场要坚定,态度要明确,防止意外事情的发生是十分重要的。

第4题:

游客向你借钱,导游员该怎么办?


正确答案: 一般地说,借钱的行为是在双方有了一定的了解和熟悉的基础上产生的,游客向导游员借钱也正好说明了这一点,但导游员毕竟对游客不是十分了解。因此,在与游客打交道的过程中,尽量不与游客在钱财上有交往和借贷关系。其次,要看游客借钱的用途和数目大小,假如借钱数目大,而实际购买的东西或消费又没多大意义,那导游员应该婉言拒绝,或借口说身边尽是公款或没带多余的钱。假如游客确实需要,那么导游员要给予帮助,在借给游客钱的同时,最好有不属于团里游客的第三者在场,所借钱款数目比较大的要有必要的手续,以免不愉快和麻烦的事件发生。其次,导游员也不妨留意对借款的消费用途,必要时要做好游客的顾问和参谋。

第5题:

有一位团队客人彻夜未归,第二天早上导游员接到了该游客走失的消息,导游员该怎么办?()

  • A、立即报告旅行社有关领导,请求指示
  • B、通过有关部门通报公安和交通等部门
  • C、寻回走失者时,应表示高兴,善意批评
  • D、若发现其他情况,应视情况做出相关的处理方案

正确答案:A,B,C,D

第6题:

导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时,游客李某声称身体不舒服要求回房用餐,面对这种情况小林该怎么办?


正确答案: (1)导游员应积极与餐厅联系,请餐厅服务员将旅游者需要的饭菜送到房间。
(2)如需缴付服务费,应提前向旅游者讲清饭店的规定。
(3)导游员还应主动到房间问候游客,以表示关心。

第7题:

在旅游景点小贩向游客强拉强卖,导游员该怎么办?


正确答案:导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时,首先要给游客打好“预防针”,告诉游客不要上当受骗,并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在定点商店都能买到。若游客被小商贩缠住时,导游员要勇敢地上前阻拦,必要时向当地市场管理部门报告,使游客不受伤害和损失。

第8题:

在旅游途中,游客与人发生争吵的事情虽属极少数,但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法,或许会造成较为严重的问题。因此,导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等,都要留心注意游客以及四周环境的情况,防止游客与人发生矛盾和争吵。

试分析:游客与人发生争吵,导游员该怎么办?


正确答案:

导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全,同时也要把当地的情况时常与游客沟通,提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情,导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有,游客在集市购物时,个别摊主故意缺斤少两,损害消费者的利益,游客势必要与摊主论理,有的可能与其发生争吵,此时,导游员要设法通过有关部门,让摊主向游客赔礼道歉,并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之,导游员在处理此类事情速度要快,问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游的活动继续顺利地开展下去。

 

第9题:

游客不愿听讲解,导游员该怎么办?


正确答案:游客不愿听讲解,导游员首先要控制自己的情绪,并分析其原因,然后再根据具体情况对症下药。

第10题:

游览时如有游客走失的情况发生,导游员该怎么办?


正确答案: 1.了解情况,迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找,地陪带领其他游客继续游览。
2.经过认真寻找仍然找不到走失者,应立即向游览地的派出所和管理部求助,争取当地有关部门的帮助。
3.在寻找过程中,导游人员可与所住饭店联系,请他们注意游客是否已经回到饭店。
4.如采取了以上措施仍找不到走失者,地陪应向旅行社及时报告并请求协助,必要时应向公安部门报警。
5.找到走失游客后,导游员要做好善后工作,分析走失原因。
6.写出详细的事故报告。

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