导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有()。

题目

导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有()。

  • A、多打听游客家庭情况
  • B、缩短与游客的心理距离
  • C、多创造沟通机会
  • D、与游客谈恋爱
  • E、客、导间建立正常的情感关系
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第1题:

对导游员来说,树立良好的形象是非常重要的.为此,导游员必须做好( ).

A.提供超常服务,与游客建立起伙伴关系

B.重视第一印象

C.不说空话、大话,多于实事

D.多同游客进行沟通


正确答案:BCD

第2题:

旅游心理服务的要领是()。

A、尊重游客

B、微笑服务

C、使用柔性语言

D、与游客建立“伙伴关系”


参考答案:ABCD

第3题:

游客对导游员都有自己的衡量标准,这种衡量标准主要由导游员的______决定,也会受到游客自己______的左右.


正确答案:
服务质量 好恶评价

第4题:

导游员与游客交谈时的礼节有哪些?


正确答案: 1.交谈时的态度要庄重、真诚。
2.交谈时的表情要自然、大方。
3.交谈时的语言要文雅、得体。
4.交谈时要照顾全局。

第5题:

供应商合作伙伴关系的建立途径。


正确答案: 1、采购部门对采购物品进行分析,确定伙伴型供应商对象。
2、根据对供应商伙伴关系的要求,明确具体的目标及考核指标,制定出达成目标的行动计划。
3、通过供应商会议、供应商访问等形式对计划实施进行组织和进度跟进,定期检查进度,及时调整行动。
4、在公司内部还要通过供应商月度考评、体系审核等机制跟踪供应商的综合表现,及时反馈并提出改进要求。

第6题:

对导游员来说,树立良好的形象是非常重要的,为此,导游员必须做好( )。

A、重视第一印象

B、多同游客进行沟通

C、不说空话、大话,多干实事

D、提供超常服务,与游客建立起伙伴关系


正确答案:ABC

第7题:

要想获得游客的合作,导游人员应()

A:平时对待游客要热情周到,细致入微
B:让游客进行“参与性”活动
C:满足游客的特殊意愿
D:与游客建立“伙伴关系”

答案:D
解析:

第8题:

从视野范围来说,导游员在与单个游客交流时,视解以对方______为主要范围,在与群体游客交流时,视解以______为主要范围.


正确答案:
面部 大多数游客

第9题:

导游员与游客的“聚谈”是什么?有何作用?


正确答案:聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪,又能够有效地了解游客的想法,还便于减轻导游员的工作强度,一举多得。

第10题:

在导游人际交往中,导游员与游客的融合程度,主要取决于()。

  • A、导游员被游客接受的程度
  • B、导游服务技巧的运用是否恰当
  • C、游客对旅游活动的参与程度
  • D、导游员是否满足了游客的特殊需求
  • E、导游员是否严格按旅游合同行事

正确答案:A,C

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