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“员工的满意度”属于平衡计分卡的哪个维度（）

题目

“员工的满意度”属于平衡计分卡的哪个维度（）

  • A、财务
  • B、客户
  • C、内部流程
  • D、学习与成长
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第1题：

平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()

A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力

B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标

C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效

D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现


参考答案：ACD

第2题：

平衡计分卡的维度有()。

A、财务维度

B、客户维度

C、任务维度

D、内部流程维度

E、学习/成长维度


参考答案：ABDE

第3题：

下列哪个维度不属于平衡计分卡()

A、财务

B、客户

C、员工

D、内部运营


正确答案:C

第4题：

(2016年5月)（）属于平衡计分卡中的短期目标。

A.利润
B.客户满意度
C.员工满意度
D.员工训练成本和次数

答案：A
解析：
P385-386
平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题，使企业不但要注意短期目标（如利润），还要关注长期目标（如顾客满意度、员工训练成本与次数），而且还要制定出相应的考评指标，保证企业发展方向。这样便兼顾了短期目标和长期目标之间的平衡。

第5题：

(2015年11月)员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长

答案：D
解析：
P382-385
平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

第6题：

如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。

A:内部业务流程维度指标

B:学习与成长维度指标

C:顾客维度指标

D:财务维度指标


答案:B

第7题：

（）属于平衡计分卡中的短期目标。

A.利润
B.客户满意度
C.员工满意度
D.员工训练成本和次数

答案：A
解析：
P386

第8题：

公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势()

A 顾客维度

B 内部业务流程维度

C 财务维度

D 员工学习与成长维度


参考答案C

第9题：

()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

A.员工满意度
B.客户满意度
C.员工培训次数
D.信息系统反应时间

答案：B
解析：

第10题：

(2017年11月) ()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

A.员工满意度
B.客户满意度
C.员工培训次数
D.信息系统反应时间

答案：B
解析：
P391-396
学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

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