问题：不属于客服规范标准用语的是（）。A、您好，请问有什么可以帮到您？B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。C、我不知道。D、对不起，耽误您的时间了。
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问题：装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。A、客服负责人B、维修工C、工程负责人D、服务处负责人
问题：物业管理的本质特征是（）。A、管理B、服务C、规范D、受托
问题：灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。A、绿色B、黄色C、红色
问题：物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。A、图B、表C、卡D、册
问题：在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。A、《房屋质量保证书》B、《房屋使用说明书》C、《生活指南》D、《业主管理规约》
问题：《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。A、1B、2C、3D、4
问题：开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？
问题：下列不是智能物业的系统构成的是（）。A、通信自动化系统B、用电自动化系统C、办公自动化系统D、建筑自动化系统
问题：根据《交楼管理规程》，维修工验楼时间应尽可能控制在（）左右。A、15—20分钟B、20—30分钟C、30—40分钟D、40—50分钟
问题：我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。A、45B、55C、65D、75
问题：违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。A、20B、30C、50D、100
问题：《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、顶棚抹灰层脱落保修期为（）年。A、1B、2C、3D、4
问题：救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。A、关闭B、开启C、自动D、手动
问题：按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。A、参与处置的人员B、公司领导的批示C、发布的通知公告D、造成的经济损失
问题：无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。A、行政管理费B、交通管理费C、市容管理费D、教育费、科研费
问题：对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。A、1月1次B、1月2次C、2月1次D、1季度1次
问题：物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部
问题：商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面
问题：《住户手册》是物业管理常用（）的一种。A、通知B、计划C、规章制度D、合同
