当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
三人以上联名的投诉应于次日以书面形式呈送分公司投诉管理部门处理。
第5题：
客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。
第6题：
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
A对
B错
第7题：
（）发生后，应在（）内，以口头、电话或者书面形式报告有关部门。
第8题：
对待加油站投诉一般情况下，()给予顾客答复。
A.6小时内
B.12小时内
C.18小时内
D.24小时内
第9题：
被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及投诉书副本之日起（）个工作日内，以书面形式向财政部门作出说明，并提交相关证据、依据和其他有关材料。
第10题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。