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测量客户满意的方法有（）。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、得到客户分析D、失去客户分析E、竞争者分析

题目

测量客户满意的方法有（）。

  • A、建立受理系统
  • B、客户满意度调研
  • C、得到客户分析
  • D、失去客户分析
  • E、竞争者分析
参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
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第1题：

以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。

A．客户满意度调研

B．重要客户分析

C．建立受理系统

D．竞争者分析


正确答案：B

第2题：

客户满意度调查的方法包括()

A、佯装购物法

B、顾客满意度量表调查

C、失去顾客分析

D、设立投诉与建议系统


参考答案：ABCD

第3题：

以下不属于测量客户满意的方法是( )。

A．客户满意度调研

B．重要客户分析

C．建立受理系统

D．竞争者分析


正确答案：B

第4题：

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

  • A、调查
  • B、测评
  • C、考核
  • D、考评

正确答案:C

第5题：

客户注意力分析包括如下内容()。

A.客户行为习惯分析

B.客户意见和建议分析

C.客户咨询分析

D.客户接触评价

E.客户满意度分析

F.客户忠诚度分析


参考答案：B,C,D,E

第6题：

测量客户满意度的工作包括( )。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．失去客户分析

D．客户需求分析

E．竞争者分析


正确答案：ABCE

第7题：

测量客户满意度的方法有()

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.失去客户分析

D.竞争者分析

E.市场需求分析


答案：ABCD

第8题：

测量客户满意的方法不包括( )。

A．客户满意度调研

B．失去客户分析

C．建立监测系统

D．竞争者分析


正确答案：C

第9题：

测量客户满意的方法不包括( )。

A．客户满意度调研

B．重要客户分析

C．建立受理系统

D．竞争者分析


正确答案：B

第10题：

（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

  • A、客户的获得、流失和保持分析
  • B、交叉销售
  • C、客户满意度分析
  • D、客户信用分析

正确答案:C

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