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客户通知你项目必须提前两天完工，你将如何处理？（）

题目

客户通知你项目必须提前两天完工，你将如何处理？（）

  • A、告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目
  • B、向老板汇报
  • C、召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工或快速跟进法的方案
  • D、努力工作，观察下月的项目状态
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

你的项目是在变质牛奶到期前将其处理掉。你的客户希望项目比计划提前6个月完成。你认为通过将项目活动重叠可满足这个要求。你计划使用的方法叫做()

A.同步工程

B.快速跟进

C.基准评估

D.赶工


参考答案：B

第2题：

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?


参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。

第3题：

客户通知你项目必须提前两天完工，你将如何处理？（ ）

A．告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目

B．向老板汇报

C．召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工或快速跟进法的方案

D．努力工作，观察下月的项目状态


正确答案：C

第4题：

省煤器手孔泄漏，你将如何处理？


正确答案: 1.如果发现稍微泄漏，可以将螺栓重新拧紧；
2.如果泄漏严重，应停炉处理；如果仅是垫片损坏，则只需换垫，如果密封面破坏，则应重新车削加工。

第5题：

如果与同事之间发生了矛盾，你将如何处理?


答案：
解析：
如果我与同事之间发生了矛盾，首先要头脑冷静,分析自己存在的问题，如果发现是属于自己的问 题而造成矛盾的，就主动地向同事赔礼道歉,争取同事的谅解;如果是同事的过错而造成矛盾的， 就主动与同事沟通，求大同存小异，抱着宽容的态度对待同事。

第6题：

客户通知你项目必须提前两天完工，你将如何处理？

A、 告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目

B、 向老板汇报

C、 召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工或快速跟进法的方案

D、 努力工作，观察下月的项目状态


正确答案：C

第7题：

有一个LDO芯片将用于对手机供电，需要你对他进行评估，你将如何设计你的测试项目

？


正确答案：
     

第8题：

你的项目是在变质牛奶到达客户前将其倒掉。你的客户希望项目比计划提前6个月完成。你认为通过将项目活动重叠你能满足这个要求。你计划使用的方法叫做()。

A.同步工程

B.快速跟踪

C.基准评估

D.赶工


参考答案：B
快速跟踪是一个加速项目进度的途径。

第9题：

你上任后，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理?


答案：
解析：
(1)首先冷静分析下级反对的具体情况(多数人反对,还是少数人或个别人反对)。
(2)如果是决策失误,那么要进一步调查研究,实施跟踪决策,在实际工作实施中不断发现问题,修订原决策方案。
(3)如果是下级对此项决策不够理解,那么应加强宣传、分析比较,做好工作,取得支持。
(4)若是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难,应积极帮助解决。
解题思路：答题思路是：表态+自我反省+分情况对待。

第10题：

如果你当上处长后，副处长对你有意见并向上级领导作了反映，你将如何处理这个问题？


正确答案: ①正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
②主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见，是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
③问题解决后，建议由副处长再向上级领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向上级领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。

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