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关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）A、信任B、承诺C、福利D、服务

题目

关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）

  • A、信任
  • B、承诺
  • C、福利
  • D、服务
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

关于关系营销,说法不正确的是()。

A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标

B.互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具

C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展

D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益


正确答案：D

第2题：

关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销

答案：A
解析：
关系营销是指把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程，其可分为三类：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。其中，一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

第3题：

下列哪项不是关系营销的特点?()()

A关注保持顾客

B重视顾客服务

C着眼长期关系

D以产品功能为核心


正确答案：D

第4题：

以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。

  • A、财务性关系营销
  • B、人际性关系营销
  • C、社会性关系营销
  • D、系统性关系营销

正确答案:D

第5题：

以下对关系营销描述正确的是（）

  • A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。
  • B、关系营销关注客户的短期关系。
  • C、关系营销的核心在于仅满足客户一次性需求。
  • D、关系营销不对客户进行承诺。

正确答案:A

第6题：

关于关系营销和交易营销的说法正确的是（ ）。

A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客
B.关系营销注重产品，交易营销注重服务
C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移
D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

答案：A
解析：

第7题：

关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

答案：A
解析：
本题考查一级关系营销。一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

第8题：

关系营销高度强调()。

A、顾客服务

B、良好关系

C、顾客

D、关系


参考答案：A

第9题：

以下对关系营销描述不正确的是（）

  • A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。
  • B、关系营销的核心在于发展与客户的长期、稳定关系。
  • C、关系营销高度重视客户服务
  • D、关系营销不对客户进行承诺

正确答案:D

第10题：

关系营销和交易营销的主要区别是（）

  • A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
  • B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
  • C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
  • D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

正确答案:A,B,C,D

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