关系营销致力于发展健康、持久的关系,它具有的特征包括()。A、关注B、信任C、承诺D、服务E、忠诚

题目

关系营销致力于发展健康、持久的关系,它具有的特征包括()。

  • A、关注
  • B、信任
  • C、承诺
  • D、服务
  • E、忠诚
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第1题:

以下对关系营销描述正确的是()

  • A、关系营销关注的是如何留住客户,而不是一次性交易。
  • B、关系营销关注客户的短期关系。
  • C、关系营销的核心在于仅满足客户一次性需求。
  • D、关系营销不对客户进行承诺。

正确答案:A

第2题:

亲密关系的基石是什么?()

  • A、信任
  • B、承诺
  • C、激情
  • D、忠诚

正确答案:A

第3题:

忠诚与信任是夫妻关系得以持久的基石。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

()是关系营销的重要特征。

  • A、营销网络
  • B、长期关系
  • C、共同利益
  • D、信任和承诺

正确答案:D

第5题:

关系营销致力于发展健康、持久的关系,关系营销者关注其顾客的()

  • A、信任
  • B、承诺
  • C、福利
  • D、服务

正确答案:C

第6题:

以下对关系营销描述不正确的是()

  • A、关系营销关注的是如何留住客户,而不是一次性交易。
  • B、关系营销的核心在于发展与客户的长期、稳定关系。
  • C、关系营销高度重视客户服务
  • D、关系营销不对客户进行承诺

正确答案:D

第7题:

关系营销取得成功的关键因素是()

  • A、关注
  • B、服务
  • C、信任和承诺
  • D、顾客满意

正确答案:C

第8题:

行为信任表现形式包括( )。
A.长期关系的维持和重复购买 B.形成对银行产品和服务的持久满意和偏好
C.对企业和产品的重点关注 D.寻求巩固信任的信息
E.求证不信任信息


答案:A,C,D,E
解析:
答案为ACDE。行为信任表现为长期关系的维持和重复购买以及对企业和产品的重点关注,并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。B项“形成对银行产品和服务的持久满意和偏好”属于情感信任。

第9题:

关系营销的成功需要具备多方面的条件,其成功的关键是()

  • A、信任
  • B、理解
  • C、承诺
  • D、关系
  • E、约束

正确答案:A,C

第10题:

关系营销策划的基本原则包括()、承诺信任原则、互惠原则。


正确答案:主动沟通原则