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进行交谈时，当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应该（）

题目

进行交谈时，当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应该（）

  • A、严厉地指出对方的错误之处
  • B、为避免冲突，应对对方不正确的言行或存在的问题不予纠正
  • C、为保持关系，随声附和对方
  • D、应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在
  • E、中断交谈，不再理对方
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是

A．当做没有听见，继续自己的话题

B．保持沉默

C．顾左右而言他，回避问题

D．做出无明确态度和立场的模糊性反馈

E．告诫对方最好不要提此类问题


正确答案：D

第2题：

发现对方言行不正确时，正确的反馈方式是

A、暂时回避问题

B、避免敏感问题

C、不做明确表态

D、肯定在先，建议在后

E、非语言形式反馈为主


参考答案：D

第3题：

下列哪些问题是交谈时可以触及的()。

A.对方的年龄

B.对方的收入

C.对方的职务

D.婚姻状况


正确答案：C

第4题：

在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。


正确答案:呼应

第5题：

在交谈过程中，最佳的否定性反馈技巧是（ ）。

A.直接指出存在的问题或者错误言行
B.肯定正确的言行，回避错误言行或问题
C.先直接指出存在问题或错误言行，在肯定正确的方面
D.先确定正确的方面，在直接指出存在问题或错误言行
E.先肯定正确的方面，再以建议的方式指出存在问题或错误言行

答案：E
解析：
反馈技巧包括：①肯定性反馈：对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入“是的”或“很好”等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方；②否定性反馈：当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议；③模糊性反馈：当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗”或“哦”等。

第6题：

一般而言,涉外人员在与外方人士进行交谈时,最关键的个人经历问题不宜向对方打听,包括()。

A、对方有过哪些职业经历

B、对方拥有何种学术学位、技术职称或行政职务

C、对方具有何种最高学历

D、对方的籍贯


参考答案：ABCD

第7题：

发现对方不正确言行时，正确的反馈方式是

A、暂时回避问题

B、避免敏感问题

C、不做明确表态

D、肯定在先，建议在后

E、非语言形式反馈为主


参考答案：D

第8题：

在对管理进行评级时,当发现管理层存在私下交易的情况时,应该被评为5级。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

在交谈过程中，最佳的否定性反馈技巧是（ ）。

A.直接指出存在的问题或错误言行
B.肯定正确的言行，回避错误言行或问题
C.先直接指出存在问题或错误言行，再肯定正确的方面
D.先肯定正确的方面，再直接指出存在问题或错误言行
E.先肯定正确的方面，再以建议的方式指出存在问题或错误言行

答案：E
解析：
否定性反馈是当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。

第10题：

与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）

  • A、先向对方说“对不起，我接一个电话”
  • B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重
  • C、忽视交谈者的存在，直接接听
  • D、换个地方接听

正确答案:A,B

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