问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率
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问题：DYK要求在2013年3月31日前完成2010.10.10---2011.10.25期间生产智跑车辆什么的更换（）A、发动机ECUB、手动换挡拉线C、机盖拉线D、手动排挡杆
问题：东风悦达起亚的车辆碰撞传感器检查范围是正面或中心线（）以内.
问题：DYK明确规定了非营运车主要件的保修期限，主要件不包括（）A、发动机B、变速箱C、助力转向器
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8
问题：客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾A、2分钟内B、3分钟内C、4分钟内D、立即
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中
问题：所有品牌的服务核心流程都大致相同，最主要的不同是（）A、服务内容不同、B、服务步骤不同C、工作标准不同D、侧重点不同
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户
问题：客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月
问题：DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）A、派工B、DPOS出库C、维修结束（满意度评价）D、结算。E、3DC回访F、车辆出库
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数
问题：CSI指标中权重最大的因子是（）。A、服务质量B、服务后交车C、服务设施D、服务顾问
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次
问题：与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）A、仰慕崇敬B、柔和谦卑C、自然注视D、热情亲切
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情
问题：CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例A、关机、无法接通B、拒绝回访C、停机、忙音、关机D、错号、空号、停机
