下列是提升客户满意度有效手段的()

题目

下列是提升客户满意度有效手段的()

  • A、提升客户实际体验值
  • B、对顾客热情
  • C、不断的给顾客进行打折
  • D、以上都不对
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第1题:

交车的目的是()。

  • A、提升客户满意度
  • B、功能介绍
  • C、获得客户推荐
  • D、创造忠诚的客户

正确答案:A,C,D

第2题:

为提升客户满意度,应特别注意哪些问题?


正确答案: 为提升客户满意度,应特别注意:
1)关注客户。
2)关注细节。
3)积极的心态。
4)优质的服务。
5)聘用客户喜欢的服务人员。
6)持续改进。
7)依靠信息。

第3题:

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为是指( )。

A.客户管理

B.客户协调

C.满意度管理

D.服务管理


正确答案:A

第4题:

CRM为企业带俩的好处是令人激动的,主要体现在()

  • A、效率的提升
  • B、有助于拓展市场
  • C、保留老客户,发展新客户
  • D、提升客户满意度

正确答案:A,B,C,D

第5题:

对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的()

  • A、重要的手段
  • B、关键的环节
  • C、重要环节
  • D、次要环节

正确答案:C

第6题:

客户服务文化建设的要素包括()。

  • A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
  • B、投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度
  • C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
  • D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

正确答案:A,C,D

第7题:

客户满意度提升是属于细分目标。


正确答案:错误

第8题:

全权委托现金管理类业务的产品是拓展高净值客户、提升潜力客户的有效手段和方法。( )


答案:正确

第9题:

商业价值(投资回报)是提升客户满意度的核心动力。


正确答案:正确

第10题:

满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。


正确答案:错误

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