为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息,其中服务顾问

题目

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息,其中服务顾问要搜集()

  • A、价格需求
  • B、行为特点
  • C、消费习惯
  • D、全面信息
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

关于理财顾问服务,下列说法正确的有( )。

A.客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了投资赚钱
B.理财顾问服务是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务
C.商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议
D.商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系,不能只追求短期的收益
E.理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面

答案:B,C,D,E
解析:
理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。理财顾问服务是一种针对个人客户的专业化服务,区别于为销售储蓄存款、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动。客户接受商业银行和理财人员提供的理财顾问服务后,自行管理和运用资金,并获取和承担由此产生的收益和风险。A项,个人理财的关键是“确定是否能够和如何通过科学管理财务资源,实现个人人生目标的过程”。投资赚钱只是理财的一个目标,并非惟一目的。

第2题:

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()

  • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
  • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
  • C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润
  • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

正确答案:B

第3题:

下列关于理财顾问服务的说法,正确的有( )。

A.客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化

B.银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标,进而提高银行经营业绩

C.商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议

D.商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系,不能只追求短期的收益

E.理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面


正确答案:BCDE
解析:客户寻求顾问服务的根本目的是实现人生目标中的经济目标,管理人生财务风险,降低对财务状况的焦虑,进而实现财务自由。B是银行提供理财顾问服务的目的;C、D、E分别是理财顾问服务的顾问性、长期性和综合性。

第4题:

全面管理客户数据,它将企业内、外部的客户信息整合,提供了客户的信息特征,使企业可以更好地了解客户的需求;及时提供客户需要的服务,创造忠诚的客户。


正确答案:正确

第5题:

在我们的能力范围内,从哪方面提供更好的建议?()

  • A、 议价能力
  • B、 自己的服务资源提供给客户
  • C、 为客户着想,损坏件做更换处理
  • D、 建议客户为了防止事故的再次发生,应该加投另外的险种

正确答案:A,B

第6题:

助理理财规划师为客户提供埋财规划服务的前提和关键是( )。

A.搜集客户信息
B.搞好客户关系
C.了解客户需求
D.提供咨询服务

答案:A
解析:

第7题:

客户经理为了维护客户忠诚,就要不断地了解(),保证产品的(),赢得(),更好为客户()。


正确答案:了解客户需求;质量;客户的信任;提供服务

第8题:

证券投资顾问应公平维护客户利益不得( )。
Ⅰ.为公司及其关联方的利益损害客户利益
Ⅱ.为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益
Ⅲ.为特定客户利益损害其他客户利益
Ⅳ.提供证券投资顾问服务,维护客户合法权益

A:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B:Ⅱ.Ⅳ
C:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D:Ⅲ.Ⅳ

答案:A
解析:
证券公司及其人员提供证券投资顾问服务,应当忠实客户利益,不得为公司及其关联方的利益损害客户利益,不得为证券投资服问人员及员利益相关者的利益损害客户利益,不得为特定客户利益损害其他客户利益

第9题:

助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是()。

  • A、搜集客户信息
  • B、搞好客户关系
  • C、了解客户需求
  • D、提供咨询服务

正确答案:A

第10题:

销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括()

  • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
  • B、向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程
  • C、为客户清洗车辆
  • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目

正确答案:C

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